Negli ultimi tempi la domanda potenziale di vacanze da parte del pubblico è diventata sempre più forte. Oltre a difendere la natura e ricercare una vita sana, le diverse esigenze dei consumatori, come vacanze genitori-figli, vacanze in famiglia, vacanze di coppia ed esperienze di stile di vita, stanno spingendo anche gli hotel resort a trovare la propria nicchia, e gli albergatori sono alla ricerca di risposte su come essere migliore nella competizione più agguerrita.
Gli sforzi operativi dovrebbero essere adeguati
È fondamentale che gli hotel resort di fascia alta ottengano buoni risultati nel marketing dei nuovi media. Ad esempio, espandere i canali di marketing online, aumentare il ruolo delle piattaforme di social media come Weibo, Xiaohongshu e Jieyin per attirare traffico verso l'hotel, stabilire le parole pertinenti della destinazione o dell'hotel, invitare esperti a visitare l'hotel per scrivere diari di viaggio e strategie e costruire una matrice self-media nel verticale dell'hotel, tutto ciò può aumentare l'esposizione del marchio dell'hotel.
Al giorno d'oggi, gli ospiti hanno esigenze sempre più elevate in termini di qualità del servizio e solo quando gli hotel funzionano bene il loro servizio può funzionare l'effetto del passaparola. Xia Zifan, esperto senior di gestione del marchio alberghiero, ha affermato che quando i servizi e i prodotti dell'hotel saranno riconosciuti dai clienti abituali, prenderanno l'iniziativa di agire come "promotori" dell'hotel effettuando acquisti ripetuti, aiutando l'hotel ad attirare nuovi clienti.
Una buona gestione operativa è anche la chiave affinché gli hotel di fascia alta possano avere successo nel mercato dei resort. Il personale operativo specializzato dovrebbe essere coinvolto all'inizio della costruzione dell'hotel per garantire coerenza nella progettazione, pianificazione e funzionamento.
È necessario trovare spazi di crescita
I concorrenti nel circuito delle vacanze non mancano mai. Negli ultimi tempi la diffusione del campeggio sofisticato ha attirato molti ospiti in vacanza che desiderano trascorrere la notte in tenda. Questo è anche un momento in cui gli albergatori si trovano ad affrontare la sfida di trovare nuovi spazi di crescita in un mercato limitato.
Oltre al segmento dei visitatori adatti alle famiglie, anche i giovani rappresentano una delle principali preoccupazioni per gli hotel. Molti albergatori hanno scoperto che le generazioni più giovani, a cui piace "stare in giro", spesso hanno una domanda più forte per nuovi scenari di consumo e giochi sociali modellati dagli hotel.
Secondo un esperto senior di revenue management alberghiero, per questo mercato giovanile gli hotel devono studiare a fondo le proprie caratteristiche di consumo, sviluppare prodotti di servizio che soddisfino le loro esigenze e attuare un marketing preciso per rivitalizzare il mercato. Inoltre, suggerisce che gli hotel si concentrino su prodotti personalizzati, come matrimoni sul prato e attività di costruzione di gruppi all'aperto.
Che si tratti di costruire un nuovo hotel o di trasformare un business hotel in un resort, gli investitori e gli operatori devono considerare il potere di spesa e le abitudini di consumo della clientela del mercato resort locale e fare investimenti ragionevoli, piuttosto che delineare e seguire ciecamente la tendenza, altrimenti viziosa. Potrebbe formarsi concorrenza e gli investitori avranno difficoltà a recuperare i costi sostenuti.
